Romy Desenclos, dirigeante du Cabinet Seiliez

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Je m’appelle Romy Desenclos, j’ai 45 ans, maman de 3 enfants de 13, 8 et 6 ans. J’ai repris la direction du cabinet de manière un peu imprévue en janvier 2022. J’y travaillais comme assistante de direction depuis 2018. C’est un cabinet familial créé par mon père il y a bientôt 30 ans. Nous sommes spécialisés dans l’expertise d’assurance IRD, c’est-à-dire missionnés par les assureurs pour expertiser des biens sinistrés (vol, dégâts des eaux, incendie, choc de véhicule…). Actuellement, nous sommes 14 (7 experts, 6 assistantes et moi). Nous sommes basés à Duisans et intervenons dans les départements 59, 62, 80 et 02.

Pourquoi avez-vous décidé de vous faire accompagner par un coach d’affaires ?

Comme indiqué ci-dessus, il n’était pas prévu que je reprenne la direction du Cabinet. Je m’étais fixé une année pour décider si je le gardais ou le vendais. Au bout d’un mois, j’avais ma réponse : je continuerais cette aventure passionnante de chef d’entreprise ! Toutefois, à la fin de cette première année, j’ai traversé un gros moment de doute sur mes capacités à gérer, mon organisation, mon management… J’en ai discuté avec un ami qui travaille avec François depuis plusieurs années et qui nous a mis en relation. Le contact est tout de suite bien passé et j’ai senti que j’avais trouvé le soutien et les conseils nécessaires pour avancer.

Vos craintes et interrogations ?

Mes craintes portaient sur la perte de temps, alors que j’en manquais tant, ainsi que sur la confidentialité.

Quels sont les principaux avantages à être accompagné par un coach d’affaires ?

Le principal avantage de l’accompagnement est la régularité et le suivi rigoureux d’un rendez-vous à l’autre. Nous nous voyons tous les 15 jours. François effectue un suivi de ce que nous nous sommes dits la dernière fois, de ce que nous faisons aujourd’hui, pourquoi nous le faisons… Nous pouvons avancer sur plusieurs projets à la fois. Cependant, rien n’est figé : en début de séance, nous commençons par une petite « météo » de l’entreprise et il arrive que la séance dévie totalement du programme initial pour se focaliser sur un sujet précis, mais non prévu.

Quels changements avez-vous effectués vis-à-vis de vos collaborateurs ?

Depuis un an, j’ai mis en place avec François des entretiens annuels et trimestriels avec des supports adaptés qui permettent de mieux prendre la température des collaborateurs. Les réunions mensuelles existaient déjà, mais maintenant, elles ont un format plus rigoureux avec une « routine » : nous avons mis en place un tableau de suivi synthétique qui est présenté chaque mois afin que chacun ait une vue personnelle et collective des performances.

Pour quels résultats ? En quoi l’intervention de votre coach a-t-elle été bénéfique pour votre stratégie ou votre développement commercial ?

Il n’y a pas encore de bénéfices au niveau commercial. Il y avait beaucoup à faire au niveau organisationnel et c’est en cours. En termes de stratégie, je me sens beaucoup plus à l’aise dans mon rôle, et c’est primordial ! Grâce à François, je prends aussi de l’avance sur des sujets stratégiques, ce qui me permet d’avoir le temps de la réflexion pour avancer sereinement et efficacement.

Quels sont vos objectifs pour les mois à venir ?

Pour l’année 2025, nos objectifs incluent, entre autres :

• L’élaboration de tableaux de bord pour mieux piloter l’activité en temps réel, afin de faire de meilleurs choix stratégiques (budget, pilotage, indicateurs de performance, etc.).
• La création d’une fiche de poste pour chaque collaborateur dans le but de clarifier la mission de chacun.
• Une meilleure gestion de mon temps grâce à la mise en place d’un agenda par défaut pour rester le plus possible maître de mon temps professionnel et personnel.

Un mot sur votre coach ?

Avec François, le feeling est passé instantanément, et c’est un élément majeur pour un accompagnement efficace. J’ai une totale confiance en lui, ce qui me permet d’évoquer tous les sujets sans filtre.

Une recommandation à un entrepreneur qui souhaiterait se faire accompagner ?

Le métier de dirigeant d’entreprise est passionnant, mais il ne faut pas oublier que l’on se sent souvent seul… L’avantage d’être accompagné par un coach, c’est que l’on ne se sent plus seul pour partager ses questions, ses galères, mais aussi ses victoires ! Le coach joue également le rôle de maître du temps : il me rappelle que telle ou telle échéance arrive et qu’il faut avancer sur le sujet. On pourrait croire que l’on va perdre du temps en se lançant sur des sujets hors de notre quotidien, mais finalement, on en gagne beaucoup quand l’échéance arrive et que tout est prêt.

Un point à retenir sur l’accompagnement ?

Il est important de jouer le jeu et de se laisser guider une fois que la confiance est établie et que les objectifs sont clairement définis. Pour résumer, un coach d’affaires est la personne qui vous fait sortir la tête de l’eau, respirer, et confirmer votre trajectoire avant de reprendre votre course effrénée.