Pour vous, dirigeant d’entreprise, comme pour vos collaborateurs, l’Intelligence Artificielle (l’IA) peut être un véritable allié dans vos développements.
L’IA au service des TPE / PME
L’IA n’est pas seulement destinée à être utilisée par les grandes entreprises ou les grandes structures, c’est un outil accessible et disponible pour chacun d’entre nous, dans le monde personnel comme dans le monde professionnel.
Quand on évoque l’IA, il faut savoir qu’il y a une multiplicité d’outils en fonction des sujets à travailler, et qu’après l’ère de l’IA « classique » qui analyse des données et fournit des synthèses, il y a maintenant l’IA générative capable de générer des informations sous forme de texte, d’images et de vidéos.
Il suffit de savoir formuler sa demande (« le prompt ») pour obtenir instantanément des résultats.
L’IA n’est pas une mode, ou un artifice, mais véritablement une nouvelle façon de collecter de l’information, d’analyser, de structurer, pour mieux décider et agir.
C’est une technologie qui est en plein développement et qui devient incontournable pour ceux qui souhaitent améliorer leurs connaissances, leurs fonctionnements et développer de nouveaux modes opératoires.
Elle est en train de changer radicalement nos habitudes, nos façons de faire, notre vie et comme d’autres évolutions majeures avant elle.
Il ne s’agit pas de se poser la question de son utilité, mais bien de comprendre comment elle fonctionne et de savoir comment mettre en place de nouvelles pratiques pour vous et votre entreprise.
D’un autre côté, l’IA peut faire peur, avec le risque de perte de contrôle liée à des traitements et des automatismes de plus en plus poussés.
Mais comme dans tout changement technologique, il est important de comprendre ce qu’est l’IA, de définir vos objectifs et de définir ce que vous allez pouvoir mettre en place comme actions de façon pratico-pratique en vous appuyant sur ce que l’IA peut produire.
Avec l’IA, c’est un peu comme avec la délégation, car vous allez pouvoir faire faire des opérations bien spécifiques, bien définies, que vous les fassiez déjà ou non, avec l’aide d’un outil qui va jouer le rôle de votre « collaborateur virtuel ».
Cela doit engendrer une vraie évolution dans vos pensées et vos pratiques, en s’appuyant sur votre culture d’entreprise et en valorisant plus encore les paramètres avec d’un côté moins de temps passé sur des tâches répétitives et de l’autre plus de temps sur la réflexion et la préparation, et aussi plus de temps sur l’exploitation et l’accompagnement.
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Que peut-on faire avec l’IA dans l’entreprise ?
De nombreux domaines sont concernés par l’IA, avec une approche qui consiste en partie à automatiser des opérations réalisées « manuellement ».
Nous pouvons lister quelques-uns de ces domaines, de façon non exhaustive, tant le champ d’application de l’IA est grand :
– La recherche d’informations : solliciter l’IA pour faire une synthèse des informations disponibles sur un sujet particulier. Cela permet de gagner du temps par rapport à une recherche exhaustive d’information sur Internet ou ailleurs. Un autre intérêt de l’IA est de pouvoir synthétiser et structurer la présentation.
– L’exploitation des informations disponibles :
- Prendre des notes de réunion, en reconnaissant les interlocuteurs, et en faisant un mémo de la réunion.
• Consolider des infos pour « systématiser » des opérations : par exemple, aider à mettre en place des processus de chiffrage en analysant les devis actuels, et en définissant des grilles standards et des check-list de paramètres à renseigner. - Optimiser les processus actuels en identifiant les inefficacités pour les corriger, par exemple dans la gestion de la chaine d’approvisionnement, avec la gestion des stocks, la planification des livraisons, le regroupement des commandes pour optimiser les coûts de transport.
- Analyser la concurrence, selon vos propres critères. Et pouvoir le faire de façon régulière.
– La montée en compétences dans les domaines du marketing, des ventes, et de l’administratif : la mise en place d’agents d’IA va permettre de traiter automatiquement certaines tâches. Sur la partie marketing, nous pouvons citer la création de contenu, l’animation des réseaux sociaux, la mise en place de réponses personnalisées en fonction des demandes clients, l’aide au suivi des prospects, …
– La montée en compétences pour les managers, avec la possibilité pour eux et leurs collaborateurs d’accéder aux informations utiles, d’automatiser les traitements répétitifs et de pouvoir mieux prendre les décisions, tout en dégageant du temps pour renforcer les relations humaines et l’animation de l’équipe.
– La démultiplication et la gestion de la croissance, pour dupliquer les tâches et faciliter cette croissance.
Et dans l’utilisation de l’IA, l’important est de prendre ce qui est utile. Dis autrement, l’IA apporte des infos, donne des idées, mais vous êtes toujours celui qui va décider de l’utilisation finale de ces données. Par exemple, pour la création de contenu, pour la mise à disposition des informations voire des documents de synthèse, ce sera toujours à vous d’apporter ensuite vos corrections, vos propres idées, vos envies, pour apporter votre touche personnelle et en faire votre propre création.
Comment poursuivre votre connaissance de l’IA ?
Les articles de presse sont nombreux sur le sujet, tout comme les vidéos, ainsi que les conférences de présentation dans les réseaux professionnels. De même, il existe un certain nombre d’offres pour se former en ligne à l’IA, notamment avec la plateforme de BPI.
Bref, le sujet est bien documenté et continuera de l’être encore plus avec l’émergence de solutions de plus en plus innovantes.
Comment mettre en place l’IA dans votre entreprise de façon concrète ?
Parmi les outils les plus connus et les plus puissants dans le registre des IA génératives, nous pouvons citer ChatGPT particulièrement performant dans sa version GPT-4o de juin 2024. Cette version est gratuite sur PC et offre de très nombreuses possibilités d’utilisation. La version payante est plus particulièrement destinée à ceux qui font des usages intensifs de l’IA, et qui veulent être garantis sur des temps de réponse rapide.
Un autre outil intéressant est « perplexity » un moteur de recherche évolué qui va vous permettre d’obtenir les sources des informations fournies, et de pouvoir avoir un vrai « fil d’échanges » (sorte de chat) sur vos questions suivantes, recherchez des images et des vidéos.
MISTRAL, un outil pour vous aider à systématiser vos réponses mails, en fonction des différentes demandes prospects / clients. Vous lui fournissez des exemples types de demandes, et de réponses, et ensuite il est capable d’interpréter les nouvelles demandes pour vous proposer des textes de réponse (outil « made in France »).
Et pour vous donner une idée de la diversité des domaines concernés, nous vous avons préparé une liste de certains autres outils intéressants à découvrir :
– Breeze : pour automatiser ses processus (ventes, marketing, service client)
– Jasper : pour l’aide à la création de contenu
– Fireflies.ai et tl.dv : pour la transcription de réunion et de conversation.
– TextCortex : pour la recherche d’informations (notamment pour les entreprises).
– Beautiful.ai ou Decktopus : pour créer des présentations avec plusieurs modèles disponibles
– Browse AI : pour l’analyse de données (avec scrapping de site Web).
– Midjourney : pour générer des images.
– Playplay ou Heygen : pour générer des vidéos
– Conversica ou Ultimate : pour la relation client (avec chatbot).
Ce ne sont que des exemples, car il est très difficile d’avoir un « catalogue » des applications IA, tant les solutions évoluent et tant il est compliqué de savoir comment ces applications ont été créées et sont gérées.
Avec les solutions IA vous allez pouvoir optimiser votre temps, élargir vos connaissances et vos compétences et produire « automatiquement » des livrables qui auparavant nécessitaient du temps de traitement et de production.
Cela va nécessairement transformer le monde de l’entreprise avec des métiers / des tâches qui vont être réalisées différemment (comme d’autres évolutions technologiques avant l’IA), et du coup permettre de développer d’autres actions, de rendre accessibles d’autres objectifs.
Alors, informez-vous, formez-vous, et testez les domaines de l’IA dans lesquels vous allez identifier des résultats qui, potentiellement, vous semblent accessibles.
Ensuite, il faut tester et continuer à améliorer vos connaissances et vos pratiques.
En vous mettant en mouvement, et en y consacrant régulièrement du temps (investissement initial indispensable) vous allez forcément améliorer vos performances tout en élargissant le champ des possibles.
En plus, cela vous fournira d’intéressants sujets à échanger avec d’autres autour de vous !
Alors impatient d’explorer et de tester ?
Parlez-en à votre coach d’affaires…
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