Société de restauration collective
23 personnes / CA : 8,5 M€
OBJECTIFS I Rebondir ensemble avec un nouveau DG
• Inverser la baisse de CA constatée depuis 3 ans
• Résoudre le conflit avec le Directeur commercial
• Intégrer le nouveau DG arrivé sans être du secteur
• Remobiliser l’équipe au moral atteint
STRATEGIES I Mener plusieurs chantiers de front
• Redéfinir la différenciation, la cible, prospecter
• Réhabiliter le Directeur commercial
• Développer le charisme du nouveau DG
• Travailler la communication interne
OUTILS I Leviers d’actions humains, commerciaux
• Plan d’action marketing et commercial
• Profil comportemental, communication non violente
• Jeux de rôles, exercices de communication
• Ateliers d’alignement, sessions individuelles
RESULTATS I Stabilisation et prise de commandes
• CA stabilisé avec prises de commandes de 3 M€
• Départ négocié du directeur commercial et transfert de portefeuille
• Le DG remplace le directeur commercial et rachète ses parts
• Amélioration sensible du moral (baromètre social) et qualité de service clients
Ce qu’en dit le dirigeant :
A mon arrivée, je croyais avoir fait la plus grosse erreur de ma vie professionnelle : hémorragie commerciale, conflit avec le Directeur commercial, moral d’équipe dans les chaussettes. Cela me minait.
Avec mon coach, nous avons travaillé sur moi, nous avons repris en mains la politique commerciale, et j’ai appris à mieux communiquer avec les autres.
Un an plus tard, la roue a tourné : le CA s’est stabilisé avec des grosses commandes à livrer, on a réglé la situation avec le Directeur commercial, et les équipes se sont apaisées, ce qui a rejailli sur le niveau de qualité de nos prestations et donc la qualité clients.
Et dire que tout cela me paraissait impossible !
