Dans ce nouvel article de la série consacrée au développement personnel de la dirigeante ou du dirigeant d’entreprise, nous vous proposons d’aborder un sujet sans doute un peu plus délicat que les autres, car moins « technique » : celui de la gestion des émotions, de vos émotions.
Dans nos missions de dirigeant d’entreprise, l’un des principaux enjeux est de « bien faire tourner la boutique », d’avoir des activités soutenues et de bons résultats économiques. Les chiffres permettent de définir les objectifs, d’animer le suivi et de s’assurer de l’efficacité du travail de ses équipes. Ce n’est pas toujours facile, mais les éléments « factuels » permettent de mesurer, suivre et consolider la performance.
En parallèle de cette gestion financière / commerciale / productive, il y a toutes les missions de relations sociales, à la fois en interne ; de management de chaque collaborateur, de l’équipe, mais également en externe ; de la relation avec les clients, avec les fournisseurs et les partenaires clés. Dans ces domaines, il existe des méthodes, des principes, des outils pour bien gérer et progresser, en sachant que l’essentiel de toutes ces actions est basé sur la relation humaine. Et celle-ci est complexe à gérer.
Car face à la logique des chiffres, des processus à suivre, des règles à appliquer, il y a « l’Humain » avec toute la difficulté de maîtriser le contexte et toute la richesse / complexité des relations humaines. Cette dualité renvoie aux notions de cerveau gauche (logique) et cerveau droit (émotionnel), tout comme elle renvoie aux notions d’intelligence « cérébrale », celle des chiffres, de la connaissance, du raisonnement et de l’intelligence « du cœur » : celle que l’on appelle l’intelligence émotionnelle.
Pour un dirigeant, il est important de prendre en compte ces deux approches, de convaincre par des arguments et des chiffres, tout en sachant faire adhérer et motiver.
Alors comment donner envie, comment persuader, faire adhérer et rester positif en toute circonstance ?
Tout d’abord, en se connaissant soi-même et en laissant s’exprimer ses propres émotions afin d’identifier d’où viennent les sources de plaisir, de contrainte, de peur, de colère… Pour mieux identifier ce qui nous fait du bien ou pas, ce qui nous est utile ou pas, ce qui a besoin d’être reconsidéré (factuellement et émotionnellement parlant). Il s’agit également de mieux maîtriser nos émotions : qu’est-ce qui les déclenche, non pas pour brider tout ce qui serait non désiré, mais pour les accepter en tant que telles et, si besoin, rechercher des changements de prise de conscience, de perception, qui permettraient de ne pas générer de « négatif ». Il ne s’agit pas de nier les situations qui nous apportent de la colère, de la contrariété, du stress ; mais plutôt de les analyser, de les reconsidérer en termes d’importance (savoir relativiser) et de se donner les moyens d’avancer de façon positive et constructive (reconsidérer et rebondir).
En pratiquant cet exercice afin de mieux identifier et accepter les émotions que vous ressentez, vous serez en capacité de vous soucier des autres, au-delà des mots qu’ils prononcent et de leur comportement, en vous intéressant aux émotions qu’ils ressentent. En étant attentif et en les faisant parler, vous allez mieux comprendre certaines réactions inexplicables au premier abord. C’est ce que l’on appelle faire preuve d’empathie ; il ne s’agit de faire ami-ami avec chacun, mais de « se mettre à la place de l’autre », avec ce qu’il vit, et surtout ce qu’il ressent, au plus profond de lui-même. Nous sommes tous différents ; certaines choses nous touchent, d’autres pas. Et pour d’autres, cela peut être complètement l’inverse.
L’intelligence émotionnelle est cette démarche qui consiste à bien analyser ses ressentis puis de les mettre en interaction avec ceux des autres, sans jugement, en conservant de la distance et en comprenant ce qu’il se passe chez eux : de fait, en leur faisant mieux comprendre comment pouvoir faire évoluer leurs perceptions et la situation.
Que ce soit pour la gestion du stress (pour soi-même) ou la gestion des conflits (rapports avec les autres), le fait d’aborder une situation sous cette approche d’analyse émotionnelle, permet de trouver des pistes de compréhension et de solutions, pour mieux appréhender, échanger et diminuer les tensions négatives.
… Et cerise sur le gâteau, cette intelligence émotionnelle fonctionne aussi quand il s’agit d’émotions positives, avec le plaisir et la joie. Si vous êtes positif, soucieux des autres, vos équipes vous suivront et feront tout pour apporter leur contribution à votre démarche, pour tirer tout le monde vers le haut.
