Dans le monde de la TPE et PME, nombreux sont les dirigeants qui peinent à utiliser les outils numériques dans leur entreprise. L’envie est souvent bien présente, mais la peur du changement, le manque de savoir-faire, et parfois le manque d’objectifs clairs entretiennent l’immobilisme. Sachant qu’il est crucial pour une entreprise de communiquer pour être visible du plus grand nombre et déclencher de nouvelles ventes.
Alors comment utiliser les outils du marketing digital pour être plus efficace ? Car même si les stratégies digitales deviennent un incontournable pour développer sa notoriété et ses ventes, elles n’en restent pas moins difficiles à appréhender lorsqu’on n’a pas pris le temps de s’y pencher sérieusement.
Se faire connaître et être visible
- Que vous ayez une bonne « notoriété » ou pas, qu’est-ce qui vous rend différent des autres ? Quelles sont vos forces, vos spécialités, vos spécificités, aussi bien sur les aspects techniques que sur les aspects humains et relationnels ?
- La majorité des personnes, vos clients y compris, ne connait pas forcément les produits et services que vous commercialisez. Au fur et à mesure de l’évolution de vos offres, il est essentiel de tenir informés tous vos interlocuteurs : en interne comme en externe (clients, prospects, partenaires).
- Et plus important encore, quelle est la valeur ajoutée spécifique que vous apportez à vos clients, quel service leur délivrez-vous, en quoi vous apprécient-ils et pourquoi ont-ils envie d’acheter à nouveau chez vous ? C’est cette valeur ajoutée qu’il est important de mettre en avant.
Entretenir la relation
- Une fois la relation établie, il est important de l’entretenir. Cela passe par des interactions en présentiel et en distanciel. Aujourd’hui, les outils numériques sont d’excellents outils pour entretenir cette relation en distanciel.
- Quant au contenu de cette communication, n’hésitez pas à alterner entre des informations générales et des messages personnalisés en communiquant individuellement ou par segment de clients.
- En complément des messages écrits, vous pouvez également utiliser des photos, des vidéos. Les photos permettent de visualiser de façon très concrète vos offres et la vidéo permet d’illustrer votre discours et de donner la parole à vos collaborateurs, vos clients, vos partenaires, avec chacun son propre style de communication et son propre « vécu ».
Développer vos activités
- Les outils numériques permettent de mettre ponctuellement en avant l’un de vos produits / services en créant de l’animation, de la nouveauté, en communiquant facilement et instantanément à un grand groupe de personnes (en relation avec un outil CRM efficace, pour segmenter vos différents types d’interlocuteurs).
- Les outils numériques sont utilisables à tout moment, en tout endroit et peuvent être utilisés par plusieurs personnes pour encore mieux répartir les différentes actions.
- Ils facilitent l’acte d’achat, idéalement grâce à la mise en place d’une boutique en ligne, ou a minima, pour enregistrer une demande client et lui proposer une offre ou un devis.
- Ils sont également le reflet de nouveaux modes de communication et d’action, pour des personnes avec lesquelles vous pouvez déclencher rapidement des connexions. Il est surprenant de constater qu’avec une approche bien ciblée, des messages clairs et impactants, il vous est possible d’entrer en contact avec une personne qui, avant, vous semblait « inaccessible » (soit en lui proposant de se mettre en relation avec vous, soit en provoquant une demande de contact de sa part).
Mais… de quoi s’agit-il concrètement quand on parle du marketing digital ? Quelles sont les actions à mettre en place ? Quelles sont celles qu’il faut renforcer ?
Votre site Internet doit être votre vitrine virtuelle. Et comme dans une vitrine classique, les produits doivent être bien exposés, clairs, donner envie. À vous de faire en sorte que votre site soit clair, valorisant, avec de belles photos ou de belles illustrations, des textes qui vont à l’essentiel sur ce que vous faites et surtout en décrivant en quoi vous êtes unique et ce qui fait que vos clients sont heureux de faire appel à vos services (là, les témoignages sont précieux pour illustrer votre valeur ajoutée)
Ensuite, envoyez régulièrement de l’information à vos clients ou vos prospects sous forme de newsletter. Informez-les périodiquement sur vos actualités, vos nouveaux produits / services ou sur les changements majeurs dans votre entreprise, dans votre secteur d’activité. Il est important de conserver le contact, et qu’avec cette newsletter, vous puissiez proposer à vos lecteurs d’aller plus loin (test d’un produit, prise de contact téléphonique, envoi d’une fiche spécifique, invitation à une journée portes ouvertes, …)
Et le troisième grand volet concerne vos activités sur les réseaux sociaux, LinkedIn, Facebook, Instagram, pour n’en citer que les principaux. Là encore, il vous faudra définir une vraie stratégie de communication : quels types d’information, quel canal, quelle fréquence, qui pour piloter, comment suivre le planning, comment exploiter les retours ? N’hésitez pas à faire appel à un spécialiste du métier pour vous accompagner dans ces différentes actions.
Et concernant chaque axe d’action de votre stratégie marketing, n’oubliez pas de tester et mesurer : c’est l’une des qualités majeures du marketing digital. A contrario de la publicité, on peut, assez facilement, détecter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas… Et réajuster. Car investir dans des stratégies marketing a pour objectif de développer les ventes, donc de mesurer concrètement son retour sur investissement.
Alors, quelles vont être vos initiatives dans le marketing digital pour les mois à venir, voire pour 2023 ?
