Comment développer son image de marque

Préamule : image de marque, définition

L’image de marque est la perception qu’un consommateur a d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. Elle est le résultat de toutes les interactions qu’un consommateur a eu avec la marque, y compris l’expérience du produit, le service client, la communication et les interactions avec d’autres clients. L’image de marque peut être influencée par de nombreux facteurs, notamment la qualité du produit, la fiabilité du service, la crédibilité de la marque, l’esthétique du produit ou de la communication, etc. En résumé, l’image de marque est l’ensemble des perceptions et des sentiments associés à une marque dans l’esprit des consommateurs.

Comment développer son image de marque

Quelle image souhaiterais-je véhiculer, quel regard mes prospects et futurs clients devraient avoir de mon entreprise ?

Pourquoi développer une identité de marque ?

Ces questions pourtant fondamentales, sont pour la plupart du temps oubliées au démarrage d’une entreprise. Ceci est bien dommage, car au-delà du produit/service le dirigeant vend une image, des valeurs et celles-ci ne devraient en aucun cas être négligées. Surtout lorsque l’on sait que même avec un très bon produit ou service, l’image reste un facteur de succès essentiel. Revenons sur les principes fondamentaux pour créer une image de marque durable.

Comment construire une image de marque ?

Avant de commencer à développer votre image de l’entreprise, vous devez définir qui vous êtes, ce que vous représentez et ce que vous offrez à vos clients. Il est important de connaître votre vision, vos valeurs, votre mission, votre positionnement et ce qui vous différencie de tous vos concurrents.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour effectuer cette analyse :

Identifiez vos concurrents directs
Dressez la liste la plus complète possible de vos principaux concurrents directs. Il est essentiel de vous concentrer sur les entreprises qui proposent des produits ou services similaires ou complémentaires aux vôtres.

Analysez leur image de marque
Étudiez leur logo, les couleurs, les slogans et les messages clés (articles, publicités, vidéos…) utilisés par vos concurrents : c’est ainsi que vos pourrez identifier leurs stratégies de marque.

Étudiez leurs offres et leurs prix
Analysez leurs offres, les fonctionnalités qu’ils proposent, leurs prix et les promotions qu’ils offrent. Cela vous permettra d’identifier leurs avantages concurrentiels et leurs faiblesses.

Analysez leur présence en ligne
Consultez leurs sites web, leurs réseaux sociaux et leurs avis consommateurs pour évaluer leur présence en ligne. Cela peut vous aider à déterminer les forces et les faiblesses de leur stratégie de marketing en ligne.

Puis identifiez vos propres avantages concurrentiels
Identifiez ce qui vous différencie de vos concurrents, tels que vos compétences uniques, votre expertise, vos valeurs, votre histoire ou votre approche innovante.

Image de marque de luxe, comme image de marque d’industrie ou de service, identifiez précisément votre public cible

Pour développer une image marketing efficace, il est essentiel de connaître votre public cible. Identifiez les personnes qui seraient les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services en tenant compte de leur âge, de leur sexe, de leur fonction, de leur lieu de résidence, de leurs intérêts, de leurs comportements d’achat et de leurs besoins. Cela vous permettra de créer une image de marque qui résonne avec eux.

Pourquoi communiquer ?

Pendant plusieurs années, nous avons accompagné des start-ups qui souhaitaient communiquer auprès des médias. Lorsque la question leur était posée : « pourquoi souhaitez ‑vous communiquer ? », elles répondaient toutes « Pour vendre ». En fait, elles considéraient que pour vendre elles avaient besoin de se faire connaître. Sur le fond oui, mais sur la forme quels sont les messages que vous souhaitez passer ? vous êtes-vous assuré préalablement de leur pertinence et de leur faisabilité ? Saurez-vous tenir vos promesses et comment ? Autant de questions que vous-mêmes, entrepreneurs, devez vous poser. C’est à cette seule condition que votre communication de marque prendra de la valeur.

Comment construire une image de marque ?
Comment améliorer son image de marque ?
Quelles sont les composantes de l’image de marque ?

On vous dit tout.

Créez un logo et sa charte graphique

Votre logo et votre charte graphique sont les éléments visuels les plus importants de votre image de marque. Assurez-vous qu’ils sont représentatifs de votre entreprise et qu’ils sont cohérents avec votre identité de marque. A la création de son entreprise, on pense créer une carte de visite. Pour se faire, il arrive souvent que l’on crée sa première carte de visite en se disant que « Si ça marche on refera une meilleure version plus tard »… Pourtant, c’est  dès le début de votre activité vous devez poser un cadre avec des valeurs qui se consolideront dans le temps. Prenez le temps de réfléchir au design de votre logo, aux couleurs, à la signification du nom de votre entreprise (est-il facile à prononcer ou pas), à la sensation que celui-ci procure… En prenant le temps de créer votre logo avec esthétisme vous marquez des points en faveur du futur de votre entreprise.

Concept de marque : élaborez un message, un slogan

Un slogan accrocheur peut aider à renforcer l’image de marque de votre entreprise. Il doit être court, mémorable et refléter votre identité de marque. Il est primordial que vos interlocuteurs comprennent exactement ce que vous faites et en quoi vous pourrez leur être utile.

Voici quelques étapes à suivre pour élaborer un slogan efficace :

Identifiez les mots clés
Identifiez les mots clés qui décrivent votre entreprise et vos produits ou services. Ces mots clés doivent être simples, mémorables et refléter votre positionnement.

Jouez avec les mots
Jouez avec les mots pour créer des combinaisons qui reflètent votre positionnement et votre différenciation. Essayez autant d’expressions et jeux de mots que possible pour trouver une phrase courte, simple et facile à retenir.

Testez votre slogan
Testez votre slogan auprès de votre public cible (l’interne ou le conjoint sont déconseillés car ils ne sont pas votre public-cible) pour vous assurer qu’il soit facile à comprendre et à mémoriser. Il doit également être facilement compréhensible. Demandez leur avis et modifiez-le si nécessaire.

Soyez cohérent
Assurez-vous que votre slogan est cohérent avec votre image de marque et votre positionnement. Il doit refléter les valeurs de votre entreprise.

Faites preuve de créativité
Un slogan efficace doit être créatif. Utilisez des images, des métaphores ou des références culturelles pour le rendre plus intéressant.

Soyez honnête
Votre slogan doit refléter la réalité de votre entreprise et ne doit pas être trompeur.

Créez un site web professionnel

Votre site web est souvent la première impression que les clients ont de votre entreprise. Il doit être bien conçu, facile à naviguer et refléter votre image de marque.

Définissez les objectifs de vitre site web
Que voulez-vous obtenir avec votre site web ? Voulez-vous vendre des produits en ligne, générer des leads ou simplement présenter votre entreprise ?

Choisissez un nom de domaine et un hébergement
Choisissez un nom de domaine qui soit une déclinaison ou une extension de celui de votre entreprise et surtout qui soit facile à retenir. Ensuite, choisissez un service d’hébergement pour votre site web.

Choisissez un CMS
Choisir un système de gestion de contenu (CMS) tel que WordPress. Un CMS vous permettra de créer et de gérer facilement le contenu de votre site web sans avoir besoin de compétences en programmation.
D’autres solutions « clefs en main » existent, comme Wixx par exemple.

Créer un design attractif
Créez un design attrayant pour votre site web en choisissant des couleurs, des polices et des images en cohérence avec votre charte graphique et votre image de marque. Vos pouvez utiliser un modèle de site web existant (template) pour vous aider à démarrer.

Créez du contenu de qualité
Écrivez des textes clairs et concis, utilisez des images de haute qualité et fournissez des informations utiles pour vos visiteurs.

Optimisez votre site web
Optimisez votre site web pour les moteurs de recherche (SEO). Utilisez des mots clés pertinents dans votre contenu, optimisez les balises méta et utilisez des liens internes et externes pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

Testez votre site web
Testez votre site web avant de le mettre en ligne pour vous assurer qu’il est facile à utiliser et qu’il fonctionne correctement sur différents appareils et navigateurs. N’oubliez pas qu’aujourd’hui, la majorité des internautes utilisent leur smartphone pour naviguer sur le web. Un design « mobile first » est recommandé.

Et n’oubliez pas que la gestion d’un site web se fait en continu
Mettez régulièrement à jour votre contenu pour être bien placé dans les moteurs de recherche.

Utilisez les médias sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un outil incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Vous pouvez consulter notre article sur le Social Selling.

Voici les raisons principales pour lesquelles vous devriez utiliser les réseaux sociaux pour la vôtre :

Pour augmenter votre visibilité
Les réseaux sociaux vous permettent de toucher un public plus large et de vous connecter avec des personnes qui ne connaissent pas encore votre entreprise et ses produits ou services.

Pour générer du trafic vers votre site web
Ils peuvent générer du trafic vers votre site web en partageant du contenu pertinent et en incluant des liens vers votre site.

Pour améliorer votre service client
Les réseaux sociaux vous permettent de communiquer directement avec vos clients et de répondre à leurs questions et leurs préoccupations très rapidement.

Pour accroître le sentiment d’appartenance de vos publics cibles
Les réseaux sociaux vous permettent d’engager votre public en partageant du contenu intéressant et en stimulant l’interactivité, en répondant, par exemple, aux commentaires et messages.

Pour renforcer votre image de marque
Les réseaux sociaux peuvent vous aider à renforcer votre image de marque en partageant votre histoire, vos valeurs et en faisant découvrir les coulisses de votre entreprise (témoignage de vos équipes, explications du fonctionnement de l’entreprise…).

Pour utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise :

Choisissez les réseaux sociaux qui conviennent le mieux à votre entreprise  car tous les réseaux sociaux ne conviennent pas à toutes les entreprises.

Créez des profils professionnels
Assurez-vous que vos profils reflètent votre image de marque et incluent toutes les informations pertinentes.

Créez du contenu de qualité
Créez du contenu de qualité pour vos profils de réseaux sociaux en utilisant des images de haute qualité, en écrivant des textes clairs et concis et surtout en partageant des informations utiles pour votre public cible.

Créez de l’interactivité avec votre public
Interagissez avec lui en le questionnant, en répondant aux commentaires et messages, en organisant des challenges, concours et en partageant du contenu interactif.

Mesurez régulièrement votre succès et surveillez votre e-réputation
Mesurez l’impact de votre présence sur les réseaux sociaux en utilisant des outils d’analyse pour suivre votre nombre de followers, votre engagement et vos conversions.

Utilisez les publicités en ligne

Les publicités en ligne peuvent vous aider à atteindre un public cible plus large. Utilisez des plateformes de publicité telles que Facebook Ads, Google Ads ou LinkedIn Ads pour cibler des clients potentiels en fonction de leur âge, de leur fonction et de leurs intérêts.

Vous pouvez consulter notre article sur Comment développer vos ventes avec le marketing digital.

Branding de marque : créez des contenus de qualité

Le contenu de qualité peut aider à renforcer l’image de l’entreprise. Créez des articles de blog, des vidéos et des infographies pertinents pour votre public cible.

Faites des recherches approfondies
Avant de créer du contenu, il est important de faire des recherches approfondies sur le sujet que vous traitez. Utilisez des sources fiables et récentes pour appuyer vos idées.

Créez des titres accrocheurs
Les titres sont la première chose que les gens lisent, il est donc essentiel de créer des titres accrocheurs qui reflètent le contenu de l’article et qui incitent les lecteurs à lire la suite.

Utilisez une structure claire
Organisez votre contenu en utilisant une structure claire et facile à suivre. Utilisez des titres, des introductions, des sous-titres, des paragraphes et des conclusions pour rendre votre contenu plus lisible.

Utilisez des exemples concrets
Les exemples concrets rendent votre contenu plus intéressant et facile à comprendre pour votre public cible et facilite un sentiment d’appartenance à votre « communauté » d’utilisateurs.

Créez des livres blancs
N’hésitez pas à donner de l’information utile voire précieuse comme, par exemple, au travers d’un livre blanc sur votre activité ou vos produits.

Utilisez des images et des vidéos
Les vidéos et les images peuvent aider à rendre votre contenu plus attrayant et plus facile à comprendre. Elles peuvent aider à illustrer des concepts difficiles à appréhender en texte seul. Les visuels peuvent donner vie à des idées abstraites, et une vidéo peut montrer des processus en action, facilitant la compréhension de votre contenu pour votre public.
Les études montrent que les vidéos et les images augmentent le temps passé par votre public sur votre site web. Cela peut augmenter son engagement et l’inciter à interagir avec votre contenu. Elles peuvent aussi aider votre public à retenir les informations que vous présentez. Les images sont plus facilement mémorisées que les mots seuls, et les vidéos offrent une expérience immersive qui facilite la mémorisation de l’information. Les vidéos et les images peuvent également aider à augmenter la visibilité de votre contenu sur les moteurs de recherche. En ajoutant des descriptions pertinentes et des balises appropriées, vous pouvez aider les moteurs de recherche à comprendre leur contenu et à mieux les indexer. Elles peuvent donner une impression de qualité à votre contenu et améliorer la perception de votre marque par votre public et ainsi renforcer votre crédibilité et votre autorité dans votre domaine d’activité.

Évitez les erreurs de grammaire et d’orthographe
Les erreurs de grammaire et d’orthographe nuisent à la crédibilité d’un contenu. Vérifiez soigneusement vos publications pour éviter ces erreurs.

N’oubliez pas de rendre votre contenu partageable
Ajoutez des boutons de partage social pour que votre public puisse facilement partager votre contenu sur les réseaux sociaux.

Ajoutez des liens pertinents
Ajoutez des liens pertinents vers d’autres articles ou ressources pour aider votre public à en apprendre davantage sur le sujet que vous traitez.

Faites relire votre contenu
Avant sa publication, faites relire votre contenu par quelqu’un qui ne l’a jamais vu pour vous assurer qu’il est bien écrit, cohérent, facile à comprendre… Et qu’aucune faute ne s’y cache

Pourquoi faire témoigner vos clients ?

Pour renforcer la crédibilité de son entreprise
Les témoignages de clients renforcent la crédibilité de l’entreprise, de son organisation et de ses produits ou services en fournissant des preuves tangibles de leur efficacité.

Pour renforcer la confiance 
Les témoignages de clients favorisent la confiance en votre entreprise en montrant que vous avez une expérience positive avec d’autres clients.

Pour établir une relation de proximité
Les témoignages de clients peuvent aider à établir une relation de proximité entre votre entreprise et vos clients, montrant que vous vous souciez de leur satisfaction et que vous êtes en permanence à l’écoute de leurs besoins.

Pour démontrer la valeur ajoutée de vos produits ou services
Les témoignages de clients montrent la valeur ajoutée que vos produits ou services leur apportent, en partageant des exemples concrets de leur utilisation et des résultats qu’ils ont obtenus.

Pour influencer leur décision d’achat
Les témoignages de clients influencent considérablement les décisions d’achat de clients potentiels en leur fournissant des informations objectives et positives sur votre entreprise.

Participez à des événements

Participer à des événements pertinents pour votre entreprise peut aider à renforcer votre image de marque. Cela peut inclure des salons professionnels, des conférences et des événements de réseautage.

Comment mesurer la valeur de la marque ? Exemples.

Mesurer l’image de marque de son entreprise est un défi, car cela implique de mesurer des éléments abstraits tels que la perception et les émotions que les consommateurs associent à votre marque.

Cependant, voici quelques indications sur la façon dont vous pouvez mesurer l’image de marque de votre entreprise :

Les enquêtes
Les enquêtes auprès de vos consommateurs peuvent fournir des informations sur la perception de votre marque, sa notoriété, la fidélisation et la satisfaction des clients, ainsi que sur les facteurs qui influencent leurs décisions d’achat.

Le suivi des médias sociaux
Le suivi des mentions et des conversations sur les médias sociaux peut fournir des informations sur la perception de votre marque, les tendances émergentes, les problèmes potentiels et les opportunités de renforcement de la marque.

L’analyse des tendances de recherche
L’analyse des tendances de recherche en ligne peut fournir des informations sur la popularité de votre marque et sur les termes de recherche qui y sont associés.

Les questionnaires en ligne
N’hésitez pas à recourir aux questionnaires en ligne : ils peuvent fournir des informations sur la perception de la marque, la satisfaction des clients et la qualité de vos produits ou services.

Les indicateurs financiers
Les indicateurs financiers tels que le chiffre d’affaires, les bénéfices peuvent fournir des informations sur l’impact de l’image de marque de l’entreprise sur sa performance financière.

Les études de marché
Les études de marché fournissent des informations sur la perception de la marque, la notoriété de la marque, la concurrence et les opportunités de marché. Pensez-y.

Vous devez créer un véritable attachement émotionnel

Votre message passe par l’attention et l’intérêt que l’on suscite auprès de ses clients. Devenez une entreprise proche de vos clients avec des valeurs humaines fortes. Rappelez-vous que derrière la structure se trouve des hommes et des femmes s’attachant à des valeurs. D’ailleurs, si le prix fait partie de la réflexion, le prospect futur client va s’attarder sur l’entreprise émettrice pour savoir si les valeurs du prestataire sont similaires aux siennes. Dans cette proposition, ne confondez pas attention et fausseté. Il ne s’agit pas de sur-jouer mais bien de s’intéresser à vos clients qui vous ont fait confiance. De comprendre leurs attentes d’aujourd’hui et de demain.

Image de marque et coaching d’affaires : comment un coach d’affaires peut-il aider des dirigeants à développer une image de marque forte pour leur entreprise ?

Un coach d’affaires peut aider à améliorer l’identité de marque d’une entreprise de plusieurs façons, notamment en aidant le dirigeant à :

– définir son identité de marque en clarifiant sa mission, ses valeurs et sa proposition unique de vente (PUV). Cela permet à l’entreprise de mieux comprendre sa propre identité et de la communiquer clairement à ses différents publics.

– élaborer une stratégie de communication cohérente pour sa marque, qui inclut l’utilisation des médias sociaux, des publicités, des relations publiques, etc., permettant ainsi à l’entreprise de communiquer efficacement sa valeur et sa personnalité à ses prospects, clients ou partenaires.

– établir une présence en ligne forte et cohérente pour la marque, y compris un site web de qualité et une stratégie de médias sociaux efficace et ainsi, permettre à l’entreprise d’atteindre de nouveaux clients et à renforcer l’engagement des clients existants,

– améliorer l’expérience client de l’entreprise, ce qui permet de renforcer la perception positive de la marque. Cela peut inclure l’amélioration du service client, de la qualité du produit ou de la communication avec ses publics.

En résumé, un coach d’affaires peut aider un dirigeant ou un entrepreneur à définir, communiquer et améliorer son image de marque pour renforcer sa crédibilité et la confiance envers la marque de ses prospects et de ses clients.

À l’instar de l’image de marque de Nike, Audi ou Coca-Cola… la gestion de votre valeur de marque doit être un travail régulier.

En résumé, en intégrant la valorisation de l’image, la clarté des messages, une attention particulière pour chaque client, vous n’aurez aucun mal à asseoir une notoriété d’image positive au regard de vos clients, prospects et autres acteurs. Enfin, notez bien qu’une notoriété d’image prend du temps à se créer mais qu’elle peut se défaire en très peu de temps.
Cela signifie, que vous devrez continuer à garder le cap de la communication dans la durée.
Trois, deux, un… À votre bonne communication !