Comment mener à bien ses missions de chefs d’entreprise les plus importantes, sans pour autant négliger le quotidien, avec pour objectif, de passer du temps sur ce qui est essentiel. Gérer son temps est une priorité et est avant tout une question d’organisation. Quelques méthodes et actions simples à mettre en œuvre associées à quelques…
A l’époque actuelle où les affaires sont difficiles, certains arrivent à tirer leur épingle du jeu. Un trait commun à tous leurs succès : la qualité de leur relation client. D’abord une série de chiffres pour vous sensibiliser sur l’importance de la relation client, chiffres qui peuvent varier en fonction de votre secteur d’activité et la…
Une enquête de satisfaction préparée, menée, et analysée avec méthode, objectivité et rigueur est un excellent moyen de déterminer des pistes de progrès pour améliorer le niveau de satisfaction de ses clients et ainsi les fidéliser. Il ne faut donc pas s’en priver …. Quels en sont les bénéfices ? Une enquête de satisfaction apporte de…
Nous sommes amenés par nos actions à créer du lien, des connexions avec les autres, à rechercher et donner du sens. Et il est naturel de ressentir parfois de la peur de perdre ces connectés, ce sens, de douter : « et s’ils savaient cela, que penseraient-ils de moi, de mon action, de l’entreprise… ?…
Prioritaire, et de préférence pas urgent : Disposer de bons collaborateurs est essentiel, et la recherche de profils doit être une priorité pour l’entreprise, une gymnastique quotidienne, un exercice d’anticipation à mener avec régularité, sans urgence. En restant toujours à l’affût, à l’écoute des opportunités, nous focalisons notre attention… et maximisons nos chances d’attirer les talents (loi…
Les différents types de management: – Management 1.0 : je sais, tu fais ; à la mode taylorisme (reproduire le même geste, quelle que soit la personne), avec un management du style Carotte et Bâton, – Management 2.0 : le dialogue s’installe régulièrement ; de façon informelle, par les échanges au quotidien et de façon formelle avec les réunions d’équipe,…
En ce début d’année, vous avez sans doute adressé vos meilleurs vœux à vos relations ainsi qu’à vos meilleurs ou plus récents clients, mais que deviennent les plus anciens, ceux dont vous n’avez plus de nouvelles ? N’ont-ils plus de besoins ? Ont-ils été déçus par vos dernières prestations ? Vous ont-ils tout simplement oublié…
Une nouvelle année a débuté, avec encore plein de défis à surmonter et plein d’incertitudes à affronter ! Alors, en ce qui vous concerne, quelles sont les pages que vous avez envie d’écrire pour 2017. Car il y a 2 évidences qu’il est bon de se rappeler en début d’année : – le temps passe vite, -…
Une étude réalisée par CEB sur 1400 clients B2B montre que les clients mènent à bien jusqu’à 60% de la décision d’achat avant même de recevoir un fournisseur. Grâce à leurs équipes (internes et externes) et leurs processus d’achat, ils accumulent les données, fixent les exigences et options, se font une idée du prix. Ils…
La loi du 5 mars 2014 a instauré un entretien professionnel obligatoire tous les 2 ans dont bénéficie l’ensemble des salariés, quel que soit l’effectif de l’entreprise. Encore aujourd’hui, de nombreuses entreprises n’ont pas conduit leurs entretiens professionnels pour leurs salariés comptant plus de 2 ans d’ancienneté et leurs salariés de retour de certains congés…